Potrzebujesz pomocy z legalizacją pobytu? Napisz do nas!

Regulamin świadczenia usług

Usługi Forcen.pl dla cudzoziemców i pracodawców

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez PW MatysArt Michał Matysiak, z siedzibą w ul. Warszawska 85 lok. 1, 26-617 Radom, Poland, NIP: 7981427077, zwany dalej "Usługodawcą", na rzecz Klienta (zwany dalej "Klientem").
  2. Usługodawca świadczy usługi organizacyjno-administracyjne dla cudzoziemców oraz dla przedsiębiorców zatrudniających cudzoziemców, w szczególności związane z legalizacją pobytu i pracy w Polsce, zgodnie z opisem w §2.
  3. Akceptacja regulaminu następuje przez: (a) podpisanie umowy, (b) opłacenie zaliczki, (c) złożenie zamówienia za pośrednictwem formularza. Przyjęcie zamówienia oznacza pełną akceptację treści regulaminu.
  4. Serwis oraz usługi przeznaczone są wyłącznie dla osób pełnoletnich (które ukończyły 18 lat). Osoby niepełnoletnie mogą korzystać z usług wyłącznie za pośrednictwem i pod nadzorem przedstawiciela ustawowego.
  5. Usługi mają charakter organizacyjno-administracyjny (doradczo-administracyjny) i nie stanowią usług prawnych zastrzeżonych dla adwokatów ani radców prawnych w rozumieniu ustawy Prawo o adwokaturze i ustawy o radcach prawnych. Usługodawca nie świadczy zastępstwa procesowego ani nie reprezentuje Klienta przed sądami.
  6. Konsument - osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę związaną z działalnością gospodarczą nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego.

§2 Zakres usług

  1. Usługodawca świadczy usługi opisane w serwisie forcen.pl na stronach działu „Usługi” (dla osób prywatnych) i „Dla firm” (dla przedsiębiorców). Strona usługi określa jej zakres i cenę albo informuje, że cena jest ustalana indywidualnie.
  2. Ceny podane jako „od” albo jako przedział są orientacyjne. Ostateczną cenę Usługodawca podaje Klientowi po analizie sprawy, przed rozpoczęciem usługi, a Strony potwierdzają ją w umowie albo w zamówieniu.
  3. Usługi dotyczące karty pobytu Usługodawca realizuje w dwóch pakietach:
    1. Pakiet Standard - zakres: weryfikacja dokumentów, przygotowanie wniosku i załączników, przygotowanie wniosku w systemie MOS wspólnie z Klientem (wniosek podpisuje Klient), pomoc w umówieniu wizyty w urzędzie, monitoring sprawy, informowanie Klienta.
    2. Pakiet VIP - zakres: wszystkie usługi z Pakietu Standard oraz indywidualny doradca, reprezentacja jako pełnomocnik w postępowaniu administracyjnym, priorytetowe działanie przy kompletowaniu braków, pomoc przy odbiorze karty, dodatkowa konsultacja po wydaniu decyzji.
  4. Gdy małżonek albo dziecko Klienta składa wniosek razem z Klientem, cena ich sprawy wynosi odpowiednio 70% i 50% ceny pakietu Klienta.
  5. Cena audytu dokumentów („Bezpieczny Start”) jest zaliczana na poczet ceny pakietu karty pobytu, jeżeli Klient zamówi pakiet w ciągu 30 dni od otrzymania raportu z audytu.
  6. Usługi dla przedsiębiorców (w szczególności stała obsługa, audyty, monitoring dokumentów i szkolenia) są świadczone na podstawie umowy, która określa zakres, wynagrodzenie, okres obowiązywania i zasady wypowiedzenia. Ceny usług dla przedsiębiorców są cenami netto, do których dolicza się podatek VAT.
  7. Jeżeli usługa wymaga przetwarzania przez Usługodawcę danych osobowych pracowników albo kandydatów do pracy przedsiębiorcy, Strony przed rozpoczęciem usługi zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych (art. 28 RODO).
  8. Usługodawca nie świadczy pomocy prawnej, nie sporządza odwołań, skarg ani innych pism procesowych i nie wykonuje tłumaczeń przysięgłych.
  9. W cenie usługi nie są zawarte opłaty urzędowe, koszty tłumaczeń przysięgłych, koszty wysyłek/pocztowe, koszty dojazdów, ani inne opłaty trzecich podmiotów. Opłaty te ponosi Klient.

§3 Warunki płatności

  1. Przy pakietach karty pobytu płatność: 50% zaliczki w chwili podpisania umowy/złożenia zamówienia, pozostałe 50% przed złożeniem wniosku lub zgodnie z indywidualnym harmonogramem określonym w umowie. Przy pozostałych usługach termin płatności określa umowa albo zamówienie.
  2. Płatności uiszczane są przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy wskazany w umowie/fakturze, BLIK-iem albo gotówką.
  3. Zaliczka zabezpiecza rozpoczęcie działań. W przypadku rezygnacji Klienta po rozpoczęciu prac zaliczka podlega potrąceniu na poczet wykonanych czynności (szczegóły w §6).
  4. Cena usługi może być powiększona o obowiązujący VAT, jeżeli stosunek prawny między stronami tego wymaga.

§4 Obowiązki Klienta

  1. Klient zobowiązuje się dostarczyć wszystkie dokumenty oryginalne i kopie wymagane do przeprowadzenia postępowania.
  2. Klient zapewnia prawdziwość i kompletność dostarczonych dokumentów. Dokumenty w języku obcym należy dostarczyć z tłumaczeniami przysięgłymi (chyba że Usługodawca ustali inaczej). Koszty tłumaczeń ponosi Klient.
  3. Klient zobowiązuje się do współpracy i stawienia się na umówione wizyty (chyba że pełnomocnictwo upoważnia Usługodawcę do działania w imieniu Klienta).
  4. Klient pokrywa opłaty urzędowe (np. opłata skarbowa 340 zł/440 zł; opłata za wydanie karty 100 zł) oraz inne wydatki zewnętrzne.
  5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z nieterminowego dostarczenia lub braku dokumentów.

§5 Pełnomocnictwo i reprezentacja

  1. Usługodawca może działać jako pełnomocnik Klienta na podstawie pisemnego pełnomocnictwa. Pełnomocnictwo nie obejmuje uprawnień wykraczających poza reprezentację w postępowaniu administracyjnym, chyba że umowa stanowi inaczej.
  2. Klient podpisując pełnomocnictwo upoważnia Usługodawcę do odbioru korespondencji i dokonywania czynności procesowych w jego imieniu.

§6 Rezygnacja i zwroty

  1. Klient może zrezygnować z usługi w każdej chwili. W przypadku rezygnacji przed rozpoczęciem prac - zaliczka zwracana jest w całości.
  2. Jeżeli prace zostały rozpoczęte, zwrot zaliczki nastąpi po potrąceniu kosztów i wynagrodzenia za wykonane czynności proporcjonalnie do faktycznego zakresu wykonanych czynności.
  3. W sytuacji gdy Klient wycofuje zlecenie po złożeniu wniosku w urzędzie, opłata za usługę nie jest zwracana.

§7 Odstąpienie od umowy (konsument)

  1. Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, składając oświadczenie e-mailem na legal.stay@forcen.pl lub pisemnie.
  2. Klient traci prawo odstąpienia, jeżeli wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usług przed upływem 14 dni i usługa została w pełni wykonana (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
  3. Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia usług przed upływem terminu odstąpienia, a odstąpił w trakcie, płaci wynagrodzenie proporcjonalne do zakresu usług wykonanych do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).
  4. Usługodawca zwraca płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, pomniejszone o wynagrodzenie za usługi wykonane.

§8 Terminy i przebieg postępowania

  1. Termin załatwienia sprawy określa Kodeks postępowania administracyjnego oraz ustawa o cudzoziemcach; jest to termin urzędowy, zależny od organu i obciążenia urzędu, pozostający poza kontrolą Usługodawcy. Realny czas zakończenia sprawy może być dłuższy niż terminy ustawowe.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania organu administracyjnego.

§9 Odpowiedzialność

  1. Usługodawca nie gwarantuje pozytywnej decyzji organu administracyjnego. Decyzję wydaje właściwy wojewoda.
  2. Wszelkie roszczenia Klienta wobec Usługodawcy ograniczone są do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za usługę.
  3. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne wobec konsumenta na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

§10 Reklamacje

  1. Reklamacje można zgłaszać e-mailem na legal.stay@forcen.pl lub pisemnie na adres siedziby.
  2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail lub korespondencyjny, numer telefonu, opis zastrzeżeń i wskazanie usługi.
  3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od otrzymania (lub uzupełnienia braków).
  4. Reklamacje dotyczące czasu rozpoznania sprawy, decyzji lub działań organu administracji nie podlegają rozpatrzeniu, jako niezależne od Usługodawcy.

§11 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

  1. Skorzystanie z pozasądowych sposobów jest dobrowolne.
  2. Konsument może zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (postępowanie mediacyjne, stały polubowny sąd konsumencki) oraz organizacji konsumenckich. Informacje: uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow.
  3. Konsument może skorzystać z unijnej platformy ODR pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.

§12 Dane osobowe (RODO)

  1. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca. Dane przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (realizacja umowy) oraz art. 6 ust. 1 lit. c (obowiązki prawne).
  2. Klient ma prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, przenoszenia danych, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia skargi do PUODO.

§13 Siła wyższa

Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą.

§14 Postanowienia końcowe

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji.
  2. Spory rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o cudzoziemcach w zakresie obowiązków administracyjnych Klienta.

Dokument sporządzono w języku polskim. W przypadku udostępnienia tłumaczeń, w razie rozbieżności wersja polska ma charakter wiążący.

Wróć na stronę główną