Esta es una traducción meramente informativa. La versión vinculante es la polaca: Regulamin świadczenia usług

Términos y condiciones de prestación de servicios

Servicios de Forcen.pl para extranjeros y empleadores

§1 Disposiciones generales

Los presentes términos y condiciones regulan las normas de prestación de servicios por parte de PW MatysArt Michal Matysiak, con domicilio en ul. Warszawska 85 lok. 1, 26-617 Radom, Polonia, NIP: 7981427077, en adelante el “Prestador”, a favor del Cliente (en adelante el “Cliente”).
El Prestador presta servicios organizativo-administrativos a extranjeros y a empresarios que emplean a extranjeros, en particular los relacionados con la legalización de la residencia y del trabajo en Polonia, conforme a la descripción del §2.
Los términos y condiciones se aceptan mediante: (a) la firma del contrato, (b) el pago del anticipo, (c) la realización del pedido a través del formulario. La aceptación del pedido implica la aceptación plena del contenido de los términos y condiciones.
El sitio y los servicios están destinados exclusivamente a personas mayores de edad (que hayan cumplido 18 años). Los menores de edad solo pueden utilizar los servicios a través de su representante legal y bajo su supervisión.
Los servicios tienen carácter organizativo-administrativo (de asesoría administrativa) y no constituyen servicios jurídicos reservados a abogados ni a asesores jurídicos en el sentido de la ley de la abogacía y de la ley sobre asesores jurídicos. El Prestador no presta representación procesal ni representa al Cliente ante los tribunales.
Consumidor: persona física que realiza un acto jurídico no relacionado directamente con su actividad empresarial o profesional. Empresario con derechos de consumidor: persona física que celebra un contrato relacionado con su actividad empresarial que no tiene para ella carácter profesional.

§2 Alcance de los servicios

El Prestador presta los servicios descritos en el sitio forcen.pl en las páginas de las secciones “Servicios” (para particulares) y “Para empresas” (para empresarios). La página del servicio determina su alcance y su precio o informa de que el precio se fija individualmente.
Los precios indicados como “desde” o como intervalo son orientativos. El Prestador comunica al Cliente el precio definitivo tras analizar el caso, antes de iniciar el servicio, y las Partes lo confirman en el contrato o en el pedido.
Los servicios relativos a la tarjeta de residencia el Prestador los presta en dos paquetes:
1. Paquete Standard - alcance: verificación de los documentos, preparación de la solicitud y de los anexos, preparación de la solicitud en el sistema MOS junto con el Cliente (la solicitud la firma el Cliente), ayuda para concertar la cita en la oficina, seguimiento del caso, información al Cliente.
2. Paquete VIP - alcance: todos los servicios del Paquete Standard y además un asesor individual, representación como apoderado en el procedimiento administrativo, actuación prioritaria en la subsanación de deficiencias, ayuda en la recogida de la tarjeta, una consulta adicional tras la emisión de la decisión.
Cuando el cónyuge o un hijo del Cliente presenta la solicitud junto con el Cliente, el precio de su caso es, respectivamente, el 70% y el 50% del precio del paquete del Cliente.
El precio de la revisión de documentos (“Inicio Seguro”) se descuenta del precio del paquete de tarjeta de residencia si el Cliente contrata el paquete en el plazo de 30 días desde la recepción del informe de la revisión.
Los servicios para empresarios (en particular, la atención continuada, las auditorías, el seguimiento de documentos y la formación) se prestan sobre la base de un contrato que determina el alcance, la remuneración, el período de vigencia y las condiciones de resolución. Los precios de los servicios para empresarios son precios netos, a los que se añade el IVA.
Si el servicio requiere que el Prestador trate datos personales de los trabajadores o de los candidatos a un puesto de trabajo del empresario, las Partes celebran, antes de iniciar el servicio, un contrato de encargo del tratamiento de datos personales (art. 28 del RGPD).
El Prestador no presta asistencia jurídica, no elabora recursos, quejas ni otros escritos procesales y no realiza traducciones juradas.
El precio del servicio no incluye las tasas oficiales, los costes de las traducciones juradas, los gastos de envío y de correo, los gastos de desplazamiento ni otras tasas de terceros. Estos gastos corren a cargo del Cliente.

§3 Condiciones de pago

En los paquetes de tarjeta de residencia, el pago: el 50% como anticipo en el momento de firmar el contrato o realizar el pedido, y el 50% restante antes de presentar la solicitud o según el calendario individual establecido en el contrato. En los demás servicios, el plazo de pago lo establece el contrato o el pedido.
Los pagos se efectúan mediante transferencia a la cuenta bancaria del Prestador indicada en el contrato o en la factura, mediante BLIK o en efectivo.
El anticipo garantiza el inicio de las actuaciones. Si el Cliente desiste una vez iniciados los trabajos, el anticipo se compensará con las actuaciones realizadas (detalles en el §6).
El precio del servicio podrá incrementarse con el IVA vigente si la relación jurídica entre las partes lo exige.

§4 Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a aportar todos los documentos originales y copias necesarios para tramitar el procedimiento.
El Cliente garantiza la veracidad y la integridad de los documentos aportados. Los documentos en idioma extranjero deben presentarse con traducciones juradas (salvo que el Prestador disponga otra cosa). Los costes de las traducciones corren a cargo del Cliente.
El Cliente se compromete a colaborar y a comparecer a las citas concertadas (salvo que el poder autorice al Prestador a actuar en nombre del Cliente).
El Cliente sufraga las tasas oficiales (p. ej., tasa de timbre de 340 PLN/440 PLN; tasa por la expedición de la tarjeta de 100 PLN) y otros gastos externos.
El Prestador no responde de las consecuencias derivadas de la entrega tardía de los documentos o de su falta.

§5 Poder y representación

El Prestador puede actuar como apoderado del Cliente sobre la base de un poder escrito. El poder no abarca facultades que excedan de la representación en el procedimiento administrativo, salvo que el contrato disponga otra cosa.
Al firmar el poder, el Cliente autoriza al Prestador a recibir la correspondencia y a realizar actuaciones procesales en su nombre.

§6 Desistimiento y reembolsos

El Cliente puede desistir del servicio en cualquier momento. Si desiste antes de que se inicien los trabajos, el anticipo se devuelve íntegramente.
Si los trabajos ya se han iniciado, el anticipo se devolverá tras descontar los costes y la remuneración por las actuaciones realizadas, en proporción al alcance real de las actuaciones efectuadas.
Si el Cliente retira el encargo una vez presentada la solicitud en la oficina, el precio del servicio no se reembolsa.

§7 Derecho de desistimiento del contrato (consumidor)

El Cliente que sea consumidor o empresario con derechos de consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días desde su celebración, sin necesidad de indicar el motivo, mediante una declaración enviada por correo electrónico a legal.stay@forcen.pl o por escrito.
El Cliente pierde el derecho de desistimiento si ha dado su consentimiento expreso para que se inicie la prestación de los servicios antes de que transcurran los 14 días y el servicio se ha ejecutado por completo (art. 38, punto 1, de la ley de derechos del consumidor).
Si el Cliente solicitó que los servicios comenzaran antes de que venciera el plazo de desistimiento y desistió durante su ejecución, pagará una remuneración proporcional al alcance de los servicios prestados hasta el momento del desistimiento (art. 35 de la ley de derechos del consumidor).
El Prestador reembolsa los pagos en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración, descontando la remuneración por los servicios prestados.

§8 Plazos y desarrollo del procedimiento

El plazo de resolución del asunto lo determinan el Código de Procedimiento Administrativo y la ley sobre extranjeros; se trata de un plazo oficial, que depende del órgano y de la carga de trabajo de la oficina, y que queda fuera del control del Prestador. El tiempo real de finalización del asunto puede ser superior a los plazos legales.
El Prestador no responde de los retrasos derivados de la actuación del órgano administrativo.

§9 Responsabilidad

El Prestador no garantiza una decisión favorable del órgano administrativo. La decisión la emite el voivoda competente.
Todas las reclamaciones del Cliente frente al Prestador se limitan al importe de la remuneración pagada por el servicio.
Ninguna disposición de estos Términos y condiciones excluye ni limita la responsabilidad del Prestador en la medida en que dicha exclusión o limitación sea inadmisible frente al consumidor con arreglo a las normas imperativas, en particular el Código Civil y la ley de derechos del consumidor.

§10 Reclamaciones

Las reclamaciones pueden presentarse por correo electrónico a legal.stay@forcen.pl o por escrito a la dirección del domicilio.
La reclamación debe contener: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico o postal, número de teléfono, descripción de las objeciones e indicación del servicio.
El Prestador resolverá la reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción (o desde la subsanación de las deficiencias).
Las reclamaciones relativas a la duración de la tramitación del asunto, a la decisión o a las actuaciones del órgano de la administración no se admitirán a trámite, por no depender del Prestador.

§11 Vías extrajudiciales de resolución de reclamaciones

El recurso a las vías extrajudiciales es voluntario.
El consumidor puede dirigirse al defensor del consumidor del distrito (de la ciudad), al inspector provincial de la Inspección de Comercio (procedimiento de mediación, tribunal arbitral permanente de consumo) y a las organizaciones de consumidores. Información: uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow.
El consumidor puede utilizar la plataforma ODR de la Unión Europea en la dirección: ec.europa.eu/consumers/odr.

§12 Datos personales (RGPD)

El responsable del tratamiento de los datos personales es el Prestador. Los datos se tratan con arreglo al art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD (ejecución del contrato) y al art. 6, apartado 1, letra c) (obligaciones legales).
El Cliente tiene derecho de acceso a los datos, de rectificación, de supresión, de portabilidad, de limitación del tratamiento y a presentar una reclamación ante el PUODO (el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales).

§13 Fuerza mayor

Las partes no responden del incumplimiento de sus obligaciones causado por fuerza mayor.

§14 Disposiciones finales

Los términos y condiciones entran en vigor el día de su publicación.
Los litigios serán resueltos por el tribunal ordinario competente para el domicilio del Prestador.
En lo no regulado se aplicará la legislación polaca, en particular el Código Civil, la ley de prestación de servicios por vía electrónica, la ley de derechos del consumidor y la ley sobre extranjeros en lo relativo a las obligaciones administrativas del Cliente.

El documento se ha redactado en polaco. En caso de que se ofrezcan traducciones, en caso de discrepancia prevalece la versión polaca.

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