यह केवल जानकारी के लिए अनुवाद है। पोलिश संस्करण ही बाध्यकारी है: Regulamin świadczenia usług

सेवा प्रदान करने की शर्तें

विदेशी नागरिकों और नियोक्ताओं के लिए Forcen.pl की सेवाएं

§1 सामान्य प्रावधान

1. ये शर्तें PW MatysArt Michal Matysiak (पंजीकृत कार्यालय: ul. Warszawska 85 lok. 1, 26-617 Radom, पोलैंड, NIP: 7981427077, आगे - “सेवा प्रदाता”) द्वारा ग्राहक (आगे - “ग्राहक”) को सेवाएं प्रदान करने के नियम निर्धारित करती हैं।
2. सेवा प्रदाता विदेशी नागरिकों तथा विदेशी नागरिकों को रोज़गार देने वाले उद्यमियों के लिए संगठनात्मक-प्रशासनिक सेवाएं प्रदान करता है, विशेष रूप से पोलैंड में निवास और कार्य के वैधीकरण से संबंधित, जैसा कि §2 में वर्णित है।
3. शर्तों की स्वीकृति इनमें से किसी से होती है: (a) अनुबंध पर हस्ताक्षर, (b) अग्रिम राशि का भुगतान, (c) फ़ॉर्म के माध्यम से ऑर्डर देना। ऑर्डर स्वीकार किए जाने का अर्थ शर्तों की पूरी सामग्री की स्वीकृति है।
4. वेबसाइट और सेवाएं केवल वयस्कों (जिन्होंने 18 वर्ष पूरे कर लिए हैं) के लिए हैं। नाबालिग व्यक्ति सेवाओं का उपयोग केवल कानूनी प्रतिनिधि के माध्यम से और उसकी देखरेख में कर सकते हैं।
5. सेवाएं संगठनात्मक-प्रशासनिक (परामर्श-प्रशासनिक) प्रकृति की हैं और वे वकालत संबंधी कानून तथा विधिक सलाहकारों संबंधी कानून के अर्थ में अधिवक्ताओं या विधिक सलाहकारों के लिए आरक्षित कानूनी सेवाएं नहीं हैं। सेवा प्रदाता अदालती प्रतिनिधित्व प्रदान नहीं करता और अदालतों के समक्ष ग्राहक का प्रतिनिधित्व नहीं करता।
6. उपभोक्ता - वह प्राकृतिक व्यक्ति जो ऐसा कानूनी कार्य करता है जो सीधे उसके व्यावसायिक या पेशेवर कार्य से जुड़ा नहीं है। उपभोक्ता के अधिकारों वाला उद्यमी - वह प्राकृतिक व्यक्ति जो अपने व्यावसायिक कार्य से जुड़ा अनुबंध करता है, जो उसके लिए पेशेवर प्रकृति का नहीं है।

§2 सेवाओं का दायरा

1. सेवा प्रदाता वे सेवाएं प्रदान करता है जिनका वर्णन forcen.pl वेबसाइट के “सेवाएं” (निजी व्यक्तियों के लिए) और “कंपनियों के लिए” (उद्यमियों के लिए) खंड के पृष्ठों पर है। सेवा का पृष्ठ उसका दायरा और कीमत बताता है, या सूचित करता है कि कीमत व्यक्तिगत रूप से तय की जाती है।
2. “से शुरू” के रूप में या सीमा के रूप में दी गई कीमतें अनुमानित हैं। अंतिम कीमत सेवा प्रदाता मामले के विश्लेषण के बाद, सेवा शुरू होने से पहले ग्राहक को बताता है, और पक्ष उसकी पुष्टि अनुबंध या ऑर्डर में करते हैं।
3. निवास कार्ड से संबंधित सेवाएं सेवा प्रदाता दो पैकेजों में प्रदान करता है:
   1. Standard पैकेज - दायरा: दस्तावेज़ों की जांच, आवेदन और संलग्नकों की तैयारी, ग्राहक के साथ मिलकर MOS प्रणाली में आवेदन की तैयारी (आवेदन पर ग्राहक हस्ताक्षर करता है), कार्यालय में अपॉइंटमेंट तय करने में सहायता, मामले की निगरानी, ग्राहक को जानकारी देना।
   2. VIP पैकेज - दायरा: Standard पैकेज की सभी सेवाएं तथा व्यक्तिगत सलाहकार, प्रशासनिक कार्यवाही में मुख्तार (प्रतिनिधि) के रूप में प्रतिनिधित्व, कमियां पूरी करते समय प्राथमिकता के साथ कार्रवाई, कार्ड प्राप्त करते समय सहायता, निर्णय जारी होने के बाद अतिरिक्त परामर्श।
4. जब ग्राहक का जीवनसाथी या बच्चा ग्राहक के साथ मिलकर आवेदन जमा करता है, तो उनके मामले की कीमत ग्राहक के पैकेज की कीमत का क्रमशः 70% और 50% होती है।
5. दस्तावेज़ों की जांच (“सुरक्षित शुरुआत”) की कीमत निवास कार्ड पैकेज की कीमत में समायोजित की जाती है, यदि ग्राहक जांच की रिपोर्ट मिलने के 30 दिनों के भीतर पैकेज ऑर्डर करता है।
6. उद्यमियों के लिए सेवाएं (विशेष रूप से नियमित सेवा, ऑडिट, दस्तावेज़ों की निगरानी और प्रशिक्षण) अनुबंध के आधार पर प्रदान की जाती हैं, जो दायरा, पारिश्रमिक, अवधि और समाप्ति के नियम निर्धारित करता है। उद्यमियों के लिए सेवाओं की कीमतें नेट कीमतें हैं, जिनमें VAT जोड़ा जाता है।
7. यदि किसी सेवा के लिए सेवा प्रदाता को उद्यमी के कर्मचारियों या नौकरी के उम्मीदवारों के व्यक्तिगत डेटा का प्रसंस्करण करना पड़े, तो पक्ष सेवा शुरू होने से पहले व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण को सौंपने का अनुबंध करते हैं (GDPR का अनुच्छेद 28)।
8. सेवा प्रदाता कानूनी सहायता प्रदान नहीं करता, अपील, शिकायतें या अन्य कार्यवाही-संबंधी पत्र तैयार नहीं करता और शपथ-प्राप्त अनुवाद नहीं करता।
9. सेवा की कीमत में सरकारी शुल्क, शपथ-प्राप्त अनुवादकों के अनुवाद का खर्च, डाक/भेजने का खर्च, यात्रा का खर्च और तीसरे पक्षों के अन्य शुल्क शामिल नहीं हैं। ये शुल्क ग्राहक वहन करता है।

§3 भुगतान की शर्तें

1. निवास कार्ड के पैकेजों में भुगतान: अनुबंध पर हस्ताक्षर/ऑर्डर देने के समय 50% अग्रिम राशि, शेष 50% आवेदन जमा करने से पहले या अनुबंध में निर्धारित व्यक्तिगत समय-सारणी के अनुसार। अन्य सेवाओं में भुगतान की तिथि अनुबंध या ऑर्डर में तय होती है।
2. भुगतान अनुबंध/चालान में बताए गए सेवा प्रदाता के बैंक खाते में बैंक ट्रांसफ़र द्वारा, BLIK द्वारा या नकद किए जाते हैं।
3. अग्रिम राशि कार्य की शुरुआत को सुरक्षित करती है। यदि ग्राहक कार्य शुरू होने के बाद सेवा छोड़ता है, तो अग्रिम राशि में से किए गए कार्यों की राशि काट ली जाती है (विवरण §6 में)।
4. यदि पक्षों के बीच का कानूनी संबंध इसकी मांग करता है, तो सेवा की कीमत में लागू VAT जोड़ा जा सकता है।

§4 ग्राहक के दायित्व

1. ग्राहक कार्यवाही के लिए आवश्यक सभी मूल दस्तावेज़ और प्रतियां उपलब्ध कराने का दायित्व लेता है।
2. ग्राहक उपलब्ध कराए गए दस्तावेज़ों की सत्यता और पूर्णता सुनिश्चित करता है। विदेशी भाषा के दस्तावेज़ शपथ-प्राप्त अनुवादों के साथ देने होंगे (जब तक सेवा प्रदाता अन्यथा तय न करे)। अनुवाद का खर्च ग्राहक वहन करता है।
3. ग्राहक सहयोग करने और तय की गई मुलाकातों में उपस्थित होने का दायित्व लेता है (जब तक मुख्तारनामा सेवा प्रदाता को ग्राहक की ओर से कार्य करने का अधिकार न देता हो)।
4. ग्राहक सरकारी शुल्क (उदा. स्टांप शुल्क 340 PLN/440 PLN; कार्ड जारी करने का शुल्क 100 PLN) तथा अन्य बाहरी खर्च वहन करता है।
5. दस्तावेज़ समय पर न देने या उनके अभाव से उत्पन्न परिणामों के लिए सेवा प्रदाता उत्तरदायी नहीं है।

§5 मुख्तारनामा और प्रतिनिधित्व

1. सेवा प्रदाता लिखित मुख्तारनामे के आधार पर ग्राहक के प्रतिनिधि के रूप में कार्य कर सकता है। जब तक अनुबंध में अन्यथा न कहा गया हो, मुख्तारनामा प्रशासनिक कार्यवाही में प्रतिनिधित्व से आगे के अधिकार नहीं देता।
2. मुख्तारनामे पर हस्ताक्षर करके ग्राहक सेवा प्रदाता को अपनी ओर से पत्राचार प्राप्त करने और कार्यवाही संबंधी कार्य करने के लिए अधिकृत करता है।

§6 सेवा छोड़ना और धन-वापसी

1. ग्राहक किसी भी समय सेवा छोड़ सकता है। कार्य शुरू होने से पहले छोड़ने पर अग्रिम राशि पूरी लौटाई जाती है।
2. यदि कार्य शुरू हो चुका है, तो अग्रिम राशि की वापसी किए गए कार्यों के वास्तविक दायरे के अनुपात में खर्च और पारिश्रमिक काटने के बाद होगी।
3. यदि ग्राहक कार्यालय में आवेदन जमा होने के बाद ऑर्डर वापस लेता है, तो सेवा का शुल्क वापस नहीं किया जाता।

§7 अनुबंध से पीछे हटना (उपभोक्ता)

1. जो ग्राहक उपभोक्ता है या उपभोक्ता के अधिकारों वाला उद्यमी है, उसे दूरस्थ रूप से किए गए अनुबंध से बिना कारण बताए, अनुबंध होने के दिन से 14 दिन के भीतर पीछे हटने का अधिकार है; इसके लिए वह legal.stay@forcen.pl पर ईमेल से या लिखित रूप में घोषणा प्रस्तुत करे।
2. ग्राहक पीछे हटने का अधिकार खो देता है, यदि उसने 14 दिन बीतने से पहले सेवाओं की शुरुआत के लिए स्पष्ट सहमति दी थी और सेवा पूरी तरह निष्पादित हो चुकी है (उपभोक्ता अधिकार कानून का अनुच्छेद 38 बिंदु 1)।
3. यदि ग्राहक ने पीछे हटने की अवधि बीतने से पहले सेवाएं शुरू करने की मांग की और इस बीच पीछे हट गया, तो वह पीछे हटने के क्षण तक निष्पादित सेवाओं के अनुपात में पारिश्रमिक देता है (उपभोक्ता अधिकार कानून का अनुच्छेद 35)।
4. सेवा प्रदाता घोषणा मिलने के 14 दिन के भीतर भुगतान लौटाता है, जिसमें से निष्पादित सेवाओं का पारिश्रमिक घटाया जाता है।

§8 समय-सीमाएं और कार्यवाही का क्रम

1. मामले के निपटारे की समय-सीमा प्रशासनिक प्रक्रिया संहिता और विदेशी नागरिकों संबंधी कानून निर्धारित करते हैं; यह एक आधिकारिक समय-सीमा है, जो संबंधित प्राधिकरण और कार्यालय के कार्यभार पर निर्भर करती है और सेवा प्रदाता के नियंत्रण से बाहर है। मामले के पूरा होने का वास्तविक समय कानूनी समय-सीमाओं से लंबा हो सकता है।
2. प्रशासनिक प्राधिकरण की कार्रवाई से उत्पन्न देरी के लिए सेवा प्रदाता उत्तरदायी नहीं है।

§9 उत्तरदायित्व

1. सेवा प्रदाता प्रशासनिक प्राधिकरण के सकारात्मक निर्णय की गारंटी नहीं देता। निर्णय सक्षम वोइवोड (प्रांत के प्रमुख) द्वारा जारी किया जाता है।
2. सेवा प्रदाता के विरुद्ध ग्राहक के सभी दावे सेवा के लिए चुकाए गए पारिश्रमिक की राशि तक सीमित हैं।
3. इन शर्तों का कोई भी प्रावधान सेवा प्रदाता के उत्तरदायित्व को उस सीमा तक न तो समाप्त करता है और न सीमित करता है, जिस सीमा तक ऐसा समाप्त करना या सीमित करना अनिवार्य रूप से लागू कानूनी प्रावधानों, विशेष रूप से नागरिक संहिता और उपभोक्ता अधिकार कानून, के आधार पर उपभोक्ता के विरुद्ध अनुमत नहीं है।

§10 शिकायतें

1. शिकायतें legal.stay@forcen.pl पर ईमेल से या कार्यालय के पते पर लिखित रूप में दी जा सकती हैं।
2. शिकायत में ये होने चाहिए: नाम और उपनाम, ईमेल या डाक का पता, फ़ोन नंबर, आपत्तियों का विवरण और सेवा का उल्लेख।
3. सेवा प्रदाता शिकायत प्राप्त होने (या कमियां पूरी होने) के 14 दिन के भीतर उस पर विचार करेगा।
4. मामले के निपटारे के समय, निर्णय या प्रशासनिक प्राधिकरण की कार्रवाई से संबंधित शिकायतों पर, सेवा प्रदाता से स्वतंत्र होने के कारण, विचार नहीं किया जाता।

§11 शिकायतों के निपटारे के न्यायालय-बाह्य तरीके

1. न्यायालय-बाह्य तरीकों का उपयोग स्वैच्छिक है।
2. उपभोक्ता जिला (नगर) उपभोक्ता प्रतिनिधि, वोइवोडशिप वाणिज्य निरीक्षणालय के निरीक्षक (मध्यस्थता कार्यवाही, स्थायी सुलह उपभोक्ता न्यायालय) तथा उपभोक्ता संगठनों से संपर्क कर सकता है। जानकारी: uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow।
3. उपभोक्ता यूरोपीय संघ के ODR प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कर सकता है, जिसका पता है: ec.europa.eu/consumers/odr।

§12 व्यक्तिगत डेटा (GDPR)

1. व्यक्तिगत डेटा का नियंत्रक सेवा प्रदाता है। डेटा का प्रसंस्करण GDPR के अनुच्छेद 6 उपअनुच्छेद 1 बिंदु b (अनुबंध का निष्पादन) और अनुच्छेद 6 उपअनुच्छेद 1 बिंदु c (कानूनी दायित्व) के आधार पर किया जाता है।
2. ग्राहक को डेटा तक पहुंच, उसके सुधार, मिटाने, डेटा के स्थानांतरण, प्रसंस्करण को सीमित करने तथा PUODO (व्यक्तिगत डेटा संरक्षण प्राधिकरण) में शिकायत दर्ज करने का अधिकार है।

§13 अप्रत्याशित परिस्थितियां (फ़ोर्स मेज्योर)

अप्रत्याशित परिस्थितियों के कारण दायित्वों के अपालन के लिए पक्ष उत्तरदायी नहीं हैं।

§14 अंतिम प्रावधान

1. शर्तें उनके प्रकाशन के दिन से लागू होती हैं।
2. विवादों का निपटारा सेवा प्रदाता के कार्यालय के लिए सक्षम सामान्य अदालत द्वारा किया जाता है।
3. अविनियमित मामलों में पोलैंड के कानून के प्रावधान लागू होते हैं, विशेष रूप से नागरिक संहिता, इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से सेवाएं प्रदान करने संबंधी कानून, उपभोक्ता अधिकार कानून तथा ग्राहक के प्रशासनिक दायित्वों के दायरे में विदेशी नागरिकों संबंधी कानून।

यह दस्तावेज़ पोलिश भाषा में तैयार किया गया है। अनुवाद उपलब्ध कराए जाने की स्थिति में, विसंगति होने पर पोलिश संस्करण बाध्यकारी है।

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